Dlaczego moduł Service Desk od Comodo?
Czy notujesz zgłoszenia serwisowe, awarie swoich klientów na papierze lub w wiadomościach mailowych – czy może już korzystasz z arkusza kalkulacyjnego? Żadne z tych rozwiązań nie jest idealne do śledzenia zgłoszeń serwisowych swoich klientów. Zamiast tego czy wolałbyś system który pozwoli łatwo śledzić problemy Twoich użytkowników, z jakich stacji roboczych pochodzą i jaki jest priorytet takiego zgłoszenia? System który pozwala w łatwy sposób zarządzać tymi zgłoszeniami bez potrzeby wysyłania wiadomości mailowych, dzwonienia czy innego kontaktu z użytkownikami. Dzięki mobilnej aplikacji jeszcze łatwiejszy dostęp do swoich zgłoszeń niezależnie gdzie się znajdujesz. Brzmi zbyt dobrze by mogło być prawdziwe?
Moduł Service Desk to wszystko co potrzebujesz i jest zintegrowane z Comodo One MSP. Service Desk oferuje łatwy i efektywny sposób zarządzani i reagowania na zgłoszenia klientów. W łatwy sposób można wyświetlać status każdego zgłoszenia czy jest otwarte, zamknięte, przeterminowane oraz zobaczyć priorytet każdego z nich. Service Desk zapewnia Tobie wgląd do statystyk i raportów na temat zgłoszeń. Istnieje również zintegrowana baza wiedzy zapewniająca Twoim klientom natychmiastowe odpowiedzi na często zadawane pytania, dając im możliwość szybkiej pomocy i oszczędności Twojego czasu.
Comodo One MSP zapewnia pełną integrację w jednym miejscu ze wszystkimi modułami i wszelkie działania mogą być podejmowane bez konieczności wylogowywania się z Comodo One. Posiadając jeden login do Comodo One zapewniany sobie kompletny system do zarządzania systemem IT.
Zalety i korzyści z Service Desk
- wysyłanie zgłoszeń wprost z agenta ITSM (Comodo One Client – Communication),
- dostęp do modułu w każdej chwili, w całości oparty o chmurę,
- spersonalizowane powiadomienia,
- automatyczne wysyłanie maili i aktualizacje,
- łatwy w użyciu panel zarządzający,
- kompleksowe śledzenie i raportowanie,
- konfigurowanie kategorii zgłoszeń,
- skryptowe odpowiedzi,
- automatyczne przekierowanie zgłoszeń,
- zintegrowana baza wiedzy Comodo,
- usługa śledzenia (SLA),
- eskalacja procedur,
- możliwość dodawania ręcznie zgłoszeń na podstawie zebranych zgłoszeń telefonicznych, mailowych, itp.,
- dostęp do modułu z aplikacji mobilne (Android, iOS).
Comodo Service Desk jest w pełni funkcjonalnym systemem do zarządzania zgłoszeniami, który pozwala w firmie wdrożyć silny i skuteczny system do przepływu wewnętrznych lub zewnętrznych kontaktów z działem wsparcia technicznego. System zarządzania Service Desk pozwala administratorom wsparcia śledzić zgłoszenia serwisowe pracowników, zając się nimi, przypisać do odpowiedniego działu lub organizacji, generować raporty, tworzyć projekty poprzez integrację zadań z zgłoszeniami i wiele więcej. Interfejs posiada dwa panele – administracyjny oraz pracowników. Administratorzy z odpowiednimi uprawnieniami mogą korzystać z obu.
Panel administratora umożliwia konfigurowanie różnych ustawień w tym zgłoszeń, maili, dostępu, bazy wiedzy, autorespodera, ostrzeżeń i powiadomień.
Panel pracowników pozwala personelowi wsparcia i administratorom wsparcia przeglądać i zarządzać zgłoszeniami, generować raporty, dodawać nowych pracowników, edytować organizacje, zarządzać projektami oraz wiele więcej.
#Help Desk, HelpDesk, ServiceDesk, system ticketowy, zgłaszanie problemów, pomoc zdalna