Poznaj początkową konfigurację rozwiązania od Comodo – dodawanie maila do Service Desk’u.
Użytkownicy końcowi mogą tworzyć bilety poprzez wysłanie e-maila na adres mail’owy wsparcia technicznego. Wszystkie wiadomości wysyłane na te adresy są konwertowane na zgłoszenia do pomocy technicznej i automatycznie przypisywane do konkretnego działu.
Założenie działania w tym poradniku: dodajemy maila do panelu Service Desk na który ludzie będą pisać problemy i z którego będą pobierane wiadomości oraz wysyłane odpowiedzi zwrotne.
Wchodzimy do Comodo One najlepiej zalogowanym jako Account Admin >> APPLICATIONS >> Service Desk:
Kolejno wchodzimy do zakladki po lewej stronie ADMIN PANEL >> EMAILS >> Emails >>
Przyciskiem „Add New Email” przechodzimy do kreatora dodawania nowego maila.
UWAGA:Istnieją dwa sposoby, na które możesz skonfigurować pobieranie wiadomości e-mail:
- Pobieranie e-maili przez przekierowanie – Service Desk generuje unikalny adres przekierowania dla twojego konta. Dodajesz regułę do swojego serwera pocztowego, aby przekierowywać emaile pomocy technicznej na ten adres. Wiadomości wysyłane na adres przekierowania są zamieniane na zgłoszenia.
- Pobieranie wiadomości e-mail przez IMAP lub POP – Service Desk pobiera wiadomości e-mail z pomocą techniczną bezpośrednio z serwera pocztowego, a następnie konwertuje je na bilety.
W tym poradniku posłużymy się wedle sposobu drugiego.
Uzupełniamy właściwe dane:
- Email Information & Setting:
- Email Address – adres email na który będzie można wysyłać maile i będą widoczne w panelu Service Desk;
- Email Name – nazwa wyświetlana maila supportowgo;
- New Ticket Setting:
- Department – wybieramy dział do którego ma być przypisany mail np. „Support”;
- Resztę funkcji możemy zostawić bez zmian;
- Email Login Information:
- Username – nazwa użytkownika maila, również można podać mail wpisany powyżej;
- Password – hasło tego konta email
- Fetching Email via Forwarding – dzięki tej opcji można włączyć wygenerowany poniżej email by na niego zrobić przekierowanie z poczty przydzielonej do Service Desk’a bez dodawania nowego konta email do panelu:
- Przyciskiem „Enable” włączamy tę opcję, a pozostawiając „Disable” zostawiamy ją uśpioną;
- Fetching Email via IMAP or POP – wpisujemy dane do odbierania poczty protokołem IMAP lub POP:
- Zaznaczamy „Status” na „Eneble” – włączony, wpisujemy „Hostaname”, „Port Number” oraz „Mail Box Protocol”;
- Sending Email via SMTP – uzupełniamy dane do wysyłania poczty protokołem SMTP:
- Zaznaczamy „Status” na „Eneble”, uzupełniamy „Hostaname”, „Port Number”. Warto również zaznaczyć opcję „Allow for this Email Address”, aby „umożliwić wysyłanie wiadomości e-mail za pośrednictwem tej skrzynki pocztowej z adresu innego niż podany w powyższym ustawieniu adresu e-mail”.
- Zatwierdzamy wszystko przyciskiem „Save Changes”.
Warunek wstępny, aby Service Desk mógł tworzyć zgłoszenia z poczty elektronicznej, należy włączyć pobieranie zgłoszeń:
Klikamy ADMIN PANEL >> SETTINGS >> Emails >> wybieramy opcję Enable (Włącz) obok “Email Fetching” (Pobieranie wiadomości e-mail):
Kliknij Save Changes (Zapisz zmiany), aby Twoje ustawienia zaczęły obowiązywać.
Ostatnią kwestią, by można było wysyłać rozwiązania na odebrane wiadomości w Service Desk’u i by odbiorca mógł na nie odpisywać jest ustawienie poprawnego adresu e-maila do wysyłania przez system ticketowy:
Będąc w panelu admina wchodzimy do STAFF >> Departments >> wybieramy właściwy dział np. Support i klikamy na niego:
Wybieramy właściwego maila (jak poniżej) i zatwierdzamy przyciskiem „Save Changes”:
#konfiguracja modułu Service Desk, wdrożenie HelpDesk, pomoc techniczna, support, zgłaszanie problemów
Film instruktażowy:
Zobacz więcej na kanale: Comodo Polska